Processus de retour

Retour et garantie

icebreaker permet les retours sans frais dans les 30 jours suivant la date d’achat. L’article ne doit pas avoir été porté, lavé ou modifié.

Retours en magasin :

Retournez tout article non porté au magasin où vous l’avez acheté pour effectuer un échange ou obtenir un remboursement.

Étapes de retour :

1. Préparation en vue d’un retour

Avez-vous un compte? Ouvrez une session et consultez les détails de la commande.

Êtes-vous un invité ou avez-vous reçu un article en cadeau?

Ayez votre numéro de commande et le nom de famille de l’acheteur en main, et consultez la page État de la commande pour préparer votre retour.

2. Traitement de votre retour

Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner.

Sélectionnez la raison du retour.

Sélectionnez le moyen utilisé pour le retour.

3. Emballage du ou des articles à retourner

Aidez-nous à réduire notre impact environnemental et à diminuer les déchets en réutilisant la boîte ou le sac dans lequel vous avez reçu votre achat.

Imprimez votre étiquette de retour et collez-la sur votre emballage. Vous n’avez pas d’imprimante? Sélectionnez la méthode avec code QR et un centre d'expédition Purolator peut imprimer l’étiquette de retour pour vous sans frais.

Vous pouvez acheter du matériel d’emballage dans les comptoirs de Poste Canada, mais on n’y emballe pas les articles à votre place. Seuls certains bureaux de poste proposent le service d'impression d'étiquettes. Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de poste local pour plus de détails.

4. Envoi de votre colis

Déposez votre colis au lieu de retour choisi.

5. Confirmation et réception de votre remboursement

Après réception et examen de votre colis à l’entrepôt, nous procéderons à votre remboursement. Vous recevrez un
courriel confirmant que votre remboursement sera effectué.

Retours: Foire aux questions

Comment puis-je réimprimer mon étiquette de retour?

Si vous venez tout juste de terminer le traitement de votre retour, vous devriez recevoir un courriel vous permettant de réimprimer votre étiquette de retour. Si vous n’arrivez pas à repérer ce courriel, ouvrez une session en ligne pour voir l’historique de vos retours.
Comment puis-je effectuer un échange?

Pour l’instant, icebreaker ne permet pas d’échanges pour les articles achetés en ligne.
Comment puis-je effectuer un retour si je n’ai pas mon numéro de commande?

Votre numéro de commande se trouve dans le courriel de confirmation de votre commande. Si vous ne trouvez pas le courriel de confirmation de votre commande, veuillez communiquer avec nous.
Pourquoi le site rejette-t-il mon numéro de commande?

Veuillez consulter de nouveau votre historique de commandes ou le courriel de confirmation de votre commande pour trouver numéro de commande exact.
Comment puis-je retourner un cadeau?

Si vous avez reçu un cadeau, nous vous recommandons d’obtenir le numéro de commande auprès de l’acheteur initial, ainsi que son nom de famille et le code postal qu’il a utilisé lors de l’achat. Le remboursement sera effectué sur la base du mode de paiement original. Si l’information n’est pas disponible, veuillez communiquer avec nous.
Si j’ai acheté un article en magasin, puis-je effectuer un retour par l’entremise du site Web?

Veuillez retourner l’article au magasin où vous l’avez acheté. icebreaker n’accepte les retours à l'aide de son site Web que pour les articles achetés directement sur icebreaker.com.
Puis-je convertir mon remboursement en une carte-cadeau?

Votre remboursement sera effectué selon le mode de paiement original. Si une carte cadeau a été utilisée, vous recevrez une carte cadeau par courriel.
Que faire si je n’ai pas d’imprimante pour imprimer mon étiquette de retour?

Sélectionnez la méthode avec code QR de retour et un magasin Poste Canada peut imprimer l’étiquette de retour pour vous sans frais.
Dans quel délai vais-je recevoir mon remboursement?

Le règlement d’un remboursement peut prendre de 3 à 5 semaines en raison des délais d’expédition et du temps nécessaire pour le traitement bancaire.

Encore des questions?

Écrivez à : ca_customer_care@icebreaker.com

Ou téléphonez-nous au : 1-888-530-0075

Heures du service à la clientèle : Du lundi au vendredi | 8 h 30 - 17 h (HE)