Puis-je payer en tant qu’« invité » au lieu de créer un compte icebreaker?

Bien sûr. Nous comprenons qu’il est parfois ennuyeux de se créer un compte. Cependant, si vous prévoyez commander à nouveau, il est avantageux d’avoir un compte, surtout si vous êtes inscrit à notre programme de fidélité.

Que dois-je faire si mon adresse de facturation est différente de mon adresse de livraison?

Aucun problème. À l’étape de la facturation du paiement, vous pourrez choisir une adresse différente de celle de la livraison. Vous trouverez une petite case dans la page de facturation.

Pourquoi mon bon ou mon rabais ne s’est-il pas appliqué à ma commande?

La plupart du temps, il n’est pas possible d’appliquer un bon sur un article déjà en solde, puisque les offres ne peuvent pas être combinées. Si vous avez des problèmes, nous serons heureux de vous aider, communiquez avec nous ci-dessous.

Pourquoi le nom VF Outdoor apparaît-il sur mon relevé de carte de crédit?

"VF Outdoor" peut apparaître sur votre relevé bancaire lorsque les paiements sont finalisés - il est donc normal qu'il en soit ainsi.

Puis-je commander un article écoulé en attendant son réapprovisionnement?

Nous sommes désolés si nous n’avons plus l’article que vous désirez. Malheureusement, nous ne pouvons accepter les commandes en attente de réapprovisionnement. Savez-vous que les membres de notre programme de fidélité ont accès aux nouveaux produits avant tout le monde? Vous pourriez avoir une longueur d’avance la prochaine fois.

Comment puis-je modifier mon nom d’utilisateur ou mon mot de passe?

Allez à la page de votre compte. Vous pourrez les modifier dans la section de vos renseignements personnels.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

En supposant que tout se passe bien, votre commande quittera notre entrepôt dans 1 ou 2 jours ouvrables. Un jour ouvrable est du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés.

Quels sont les frais de livraison?

Livraison gratuite. Pour obtenir de plus amples détails sur la livraison express ou les autres options, allez à notre page de livraison.

De quelle façon ma commande sera-t-elle envoyée (transporteur)?

Consultez notre page de la livraison pour obtenir tous les détails.

Dans combien de temps recevrai-je ma commande?

Le temps de livraison dépend de la méthode choisie et du temps de l’année. Consultez notre page de la livraison pour obtenir tous les détails, surtout dans la période des Fêtes.

Puis-je faire livrer à une adresse internationale/APO/FPO?

Oui, notre service de livraison peut expédier à des addresses APO/FPO, mais nous ne pouvons pas livrer à des boîtes postales ou à toutes adresses à l'extérieur du Canada. Si vous désirez envoyer une commande en Australie, aux É.-U., en Nouvelle-Zélande, en Grande-Bretagne ou dans la plupart des pays européens, utilisez notre localisateur pour choisir l’endroit de livraison.

Comment puis-je faire le suivi de ma commande?

Dès l’expédition de votre commande icebreaker, nous vous enverrons un courriel contenant un numéro de suivi. De plus, si vous avez commandé avec votre compte, vous trouverez les renseignements de livraison et de suivi dans votre historique de commandes.

Comment puis-je retourner un article?

Facile. Le meilleur endroit pour commencer un retour est notre page de retours. Cette page contient tous les renseignements dont vous aurez besoin; mais si vous avez besoin de plus d’aide, n’hésitez pas à communiquer avec nous.

Quand mon retour sera-t-il traité?

Après avoir reçu les articles retournés, il nous faudra quelques jours pour les inspecter et traiter vos retours. À ce point, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Tout ce processus ne devrait pas prendre plus de 5 à 7 jours ouvrables.

Puis-je retourner un article acheté au icebreaker.com dans un Touch Lab?

Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter les retours en magasin en ce moment. Veuillez vous rendre sur notre page de retours pour commencer le retour en ligne.

Quelle est la politique de garantie d’icebreaker?

Nous croyons en la qualité de nos produits. C’est pourquoi nous sommes à l’aise de proposer notre garantie de confort. Trouvez tous les détails ici.

Comment puis-je me prévaloir de la garantie?

La meilleure façon de se prévaloir de la garantie est de remplir le formulaire à la page de la garantie. C’est l’un de nos plus longs formulaires. Cependant, plus nous avons de renseignements, plus vite nous pouvons régler la situation.

Que faire en cas de réception d’un produit endommagé ou défectueux?

Nous garantissons la qualité de nos produits. Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre équipe de service client immédiatement pour que nous puissions résoudre le problème.

Qu’est-ce que le programme nature.rewards? Comment fonctionne-t-il?

C’est notre façon de redonner à nos clients les plus fidèles. Comment fonctionne-t-il? Pour être le plus bref possible : les membres accumulent des points sur leurs achats et obtiennent automatiquement des récompenses quand ils atteignent certains seuils de points accumulés. Nous appelons ces seuils des « niveaux ». Plus le niveau atteint est élevé au cours d’une année nature.rewards, plus les membres profitent de récompenses exceptionnelles.

Pour en savoir plus, consultez notre FAQ sur nature.rewards.

Comment puis-je me désabonner de la liste de courriels?

Simple. Cliquez sur le bouton « Se désabonner » dans le bas de l’un de nos courriels. Ou, communiquez avec nous ci-dessous et demandez-nous de vous retirer de notre liste.

Où puis-je trouver des renseignements sur les occasions d’emploi chez icebreaker?

Envie de vous joindre à nous? Rendez-vous à notre page Carrières pour en apprendre davantage sur les postes offerts chez icebreaker.

Où sont fabriqués les vêtements icebreaker?

Les vêtements icebreaker sont conçus à Stabio, en Suisse. Ils sont inspirés par la beauté naturelle et l’esprit innovant propres à cette région. Notre laine mérinos provient de fermes éthiques situées en Nouvelle-Zélande, qui garantissent la production de fibres de haute qualité. Nous la combinons à d’autres matériaux naturels, tels que du Lyocell TENCEL™, obtenu à partir de forêts gérées de manière durable, et du lin venant de Belgique, afin de créer nos vêtements de haute qualité.

Puis-je acheter des cartes-cadeaux me permettant de payer des produits icebreaker?

Nous proposons des cartes-cadeaux pouvant être achetées en ligne. Elles constituent un excellent moyen de partager la performance naturelle de nos produits avec vos amis et votre famille.

Proposez-vous des services d’emballage de cadeaux lors de la commande de produits icebreaker?

Non, nous n’offrons pas de services d’emballages de cadeaux.

Y a-t-il des réductions pour les étudiants?

Nous n’offrons pas de réductions spéciales pour les étudiants. Assurez-vous de consulter nos promos pour des offres exclusives.

Quels matériaux sont utilisés pour la fabrication des produits icebreaker?

Nos produits sont principalement conçus en laine mérinos, un matériau connu pour sa résistance, ses propriétés de régulation de la température, sa résistance aux odeurs et sa douceur. Nous mélangeons aussi la laine mérinos à d’autres fibres naturelles, telles que le Lyocell TENCEL™, le lin et le coton, afin d’améliorer la performance et le confort de nos produits.
• Laine mérinos : C’est notre fibre favorite, et nous l’utilisons dans de nombreuses gammes de produits pour sa robustesse et ses propriétés naturelles de thermorégulation.
• Lyocell TENCEL™ : Conçue à partir de pâte à papier dans le cadre d’un processus à boucle fermée, cette fibre est agréable au toucher, et améliore les propriétés de notre tissu Cool-Lite™.
• Lin : Mélangé avec de la laine mérinos, le lin que nous utilisons est cultivé en Belgique et offre d’excellentes propriétés naturelles d’absorption de l’humidité.
• Coton : Très souvent d’origine biologique, il est utilisé en combinaison avec la laine mérinos pour sa douceur et sa respirabilité.

Pour quel type d’activités les produits icebreaker sont-ils le mieux adaptés?

Nos produits sont polyvalents et conviennent à un large éventail d’activités, notamment la randonnée, la course à pied, et les voyages. Nous proposons aussi une gamme de produits dédiés aux sports d’hiver notamment à la pratique du ski, du snowboard, de la randonnée en raquettes, et bien plus encore! Assurez-vous de bien lire nos descriptions de produits pour des recommandations spécifiques d’activités.

Quelle est la meilleure façon d’entretenir un vêtement icebreaker?

Très bonne question. Nous souhaitons que tout le monde profite au maximum de ses vêtements icebreaker. Découvrez nos conseils sur la page d’entretien.

Comment puis-je me désabonner de la liste de courriels?

C’est simple, il vous suffit de cliquer sur « se désabonner », que vous trouverez au bas de tous nos courriels, et c’est tout! Vous pouvez également communiquer avec nous ci-dessous pour nous informer que vous souhaitez vous retirer de notre liste.

Comment mettre à jour mon adresse courriel?

Veuillez contacter notre équipe du service client pour mettre à jour votre adresse courriel. Pour éviter les problèmes, évitez d’utiliser votre adresse courriel professionnelle et assurez-vous de ne pas créer plus d’un compte de fidélité Nature.Rewards.

Comment puis-je m’assurer de ne pas perdre mes points de fidélité lorsque je mets à jour mon adresse courriel?

Pour éviter de perdre des points de fidélité, nous vous suggérons de continuer à utiliser votre adresse courriel actuelle si cela est possible. Si vous devez vraiment la modifier, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle pour bénéficier de son assistance.

Mon historique de commandes et mes points de fidélité seront-ils transférés si je mets à jour mon adresse courriel?

Bien que nous ne puissions pas automatiquement fusionner des comptes, notre équipe du service à la clientèle peut modifier manuellement votre adresse courriel. Votre historique de commandes restera visible sous l’onglet « Commandes et retours » de votre nouveau profil, et vos points de fidélité seront transférés. Cependant, pour des raisons de limites techniques, l’historique détaillé des points de fidélité liés à vos commandes spécifiques n’apparaîtra pas dans la section « Récapitulatif Nature Rewards » de votre nouvelle adresse courriel.

1 866 385 1888
Du lundi au vendredi | 8 h 30 - 17 h (HE)

Est-ce qu’icebreaker propose des services de broderies ou d’impressions de marque personnalisées pour les commandes d’entreprise?

Oui, nous proposons des services de broderies et d’impressions de marque personnalisées pour les commandes d’entreprise. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre équipe de vente aux entreprises.

corporatesalesca@icebreaker.com