Aide pour les commandes et au sujet du site Web
Puis-je passer une commande en tant qu’invité, sans créer de compte icebreaker?
Bien sûr! Si vous prévoyez faire d’autres commandes, il est avantageux de créer un compte nature.rewards pour profiter des commodités et des avantages réservés aux membres.
Que dois-je faire si mes adresses de facturation et d’expédition sont différentes?
À l’étape « Paiement » du processus de commande, vous aurez la possibilité d’indiquer une adresse différente de celle que vous avez fournie pour l’expédition.
Pourquoi mon bon de réduction ou mon rabais ne s’est-il pas appliqué à ma commande?
Dans la plupart des cas, un bon de réduction ne s’applique pas à un produit déjà en promotion, car les offres ne peuvent pas être combinées. Si vous rencontrez des difficultés, nous serons ravis de vous aider. Vous n’avez qu'à communiquez avec nous en utilisant le formulaire ci-dessous.
Pourquoi le nom VF Outdoor apparaît-il sur mon relevé de carte de crédit?
Comme nous sommes une filiale de VF Corporation, la mention « VF Outdoor » peut apparaître sur votre relevé de carte de crédit une fois les paiements effectués.
Puis-je commander un article en rupture de stock en faisant une commande différée?
Nous sommes désolés, l’article que vous recherchez n’est actuellement pas en stock. Nous n’acceptons pas les commandes différées; cependant, les membres nature.rewards ont un accès privilégié aux lancements de nouveaux produits, ce qui leur permet de découvrir en primeur les nouveautés à venir.
Comment puis-je modifier mon nom d’utilisateur ou mon mot de passe?
Accédez à votre comptepour mettre à jour vos renseignements personnels ou votre mot de passe à la rubrique « Renseignements personnels ». Votre nom d’utilisateur peut être associé à votre adresse courriel. Si vous avez besoin d’aide pour le modifier, veuillez contacter notre service à la clientèle.
Expédition et livraison
Dans quel délai ma commande sera-t-elle expédiée?
Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt dans les 1 à 2 jours ouvrables. Les jours ouvrables s’étendent du lundi au vendredi et excluent les jours fériés.
Quel est le montant des frais d’expédition?
Nous offrons l’expédition gratuite par voie terrestre sur toutes les commandes. Pour tout savoir sur les frais d’expédition express ou d’autres options, rendez-vous surnotrepage consacrée aux expéditions.
De quelle façon ma commande sera-t-elle expédiée?
Consultez notre page consacrée aux expéditions pour connaître tous les détails.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit livrée?
Cela varie en fonction du mode d’expédition que vous avez choisi et de la période de l’année. Notre page consacrée aux expéditions est l’endroit idéal pour tout savoir sur les délais d’expédition, en particulier pendant la période des Fêtes.
Puis-je expédier des colis vers des adresses à l’international?
Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier depuis ce site vers des boîtes postales ou des adresses situées en dehors du Canada.
Comment puis-je suivre ma commande en cours
Une fois votre commande icebreaker expédiée,nous vous enverrons un courriel contenant votre numéro de suivi. Si vous avez passé votre commande après avoir accédé à votre compte,vous pourrez également consulter les renseignements relatifs à l’expédition et au suivi de votre colis dans votre historique de commandes.
Retours et garanties
Comment puis-je retourner un article?
Pour effectuer retour, rendez-vous sur notre page consacrée aux retours. Veuillez communiquer avec notre équipe du service clientèle si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire.
Dans quel délai mon retour sera-t-il traité?
Dès réception du ou des articles retournés, vous devez compter entre 5 et 7 jours ouvrables pour l’examen et le traitement de votre retour. Nous vous enverrons un courriel dès que le processus sera terminé.
Puis-je retourner un article acheté sur icebreaker.com à un magasin Touch Lab
Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter les retours en magasin pour le moment. Pour effectuer un retour en ligne, rendez-vous sur notre page consacrée aux retours.
Quelle est la politique de garantie d’icebreaker?
Notre garantie confort et notre politique de garantie précisent les conditions applicables aux produits icebreaker. Consultez notre page consacrée à la garantie pour connaître tous les détails.
Comment puis-je faire valoir une réclamation sous garantie?
Pour faire une réclamation au titre de la garantie, veuillez remplir le formulaire disponible sur notrepage consacrée à la garantie. En fournissant le plus de précisions possible, vous aiderez notre équipe à traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Que faire si je reçois un produit endommagé ou défectueux?
Nous garantissons la qualité de nos produits. Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez communiquer immédiatement avec notre service à la clientèle, et nous ferons le nécessaire pour corriger la situation.
D’autres façons d’obtenir de l’assistance
Qu’est-ce que le programme nature.rewards? Comment fonctionne-t-il?
nature.rewards est notre programme de fidélité. Les membres accumulent des points à l’achat d’articles et reçoivent automatiquement des récompenses à mesure qu’ils atteignent de nouveaux niveaux. Plus le niveau atteint au cours d’une année nature.rewards est élevé, plus les récompenses sont généreuses. Rendez-vous sur notre page nature.rewards pour en savoir plus.
Quelle est la meilleure façon de prendre soin des produits icebreaker?
Les vêtements icebreaker sont conçus pour être d’entretien facile. Vous trouverez un guide sur notrepage entretien pour vous aider à tirer le meilleur parti des vôtres.
Où puis-je me procurer des produits icebreaker en magasin?
N’hésitez pas à vous rendre dans un de nos magasins pour découvrir nos produits par vous-même. Trouvez un magasin près de chez vous grâce à notre localisateur de magasins.
Comment puis-je me désabonner de votre liste d’envoi de courriels?
Il vous suffit de cliquer sur « Se désabonner »en bas de n’importe quel courriel que vous recevez de notre part.Vous pouvez également nous indiquer de retirer votre nom de la liste dans l’espace réservé ci-dessous.
Comment puis-je être mis au courant des offres d’emploi chez icebreaker?
Rendez-vous sur notre page carrières pour en savoir plus.
Où sont fabriqués les vêtements icebreaker?
Les vêtements icebreaker sont conçus à Stabio, en Suisse, une région reconnue pour sa beauté naturelle ainsi que pour son esprit d’innovation. Pour concevoir nos vêtements naturels performants, nous utilisons des fibres naturelles et nous nous efforçons d’éliminer les plastiques superflus. Notre laine mérinos provient d’élevages néo-zélandais éthiques, tandis que nos autres matières naturelles proviennent du monde entier, notamment le lyocell TENCEL™, issu de forêts gérées de manière durable, et le lin belge.
Puis-je acheter des cartes-cadeaux pour les produits icebreaker?
Oui, nous proposons des cartes-cadeaux qui peuvent être achetées en ligne.
Proposez-vous un service d’emballage de cadeaux pour les commandes de produits icebreaker?
Non, nous n’offrons pas de service d’emballage de cadeaux.
Offrez-vous des rabais aux étudiants?
Non, nous n’offrons pas de rabais spéciaux aux étudiants.
Quelles sont les matières textiles utilisées dans les produits icebreaker?
Nos produits sont principalement fabriqués avec de la laine mérinos, reconnue pour sa résistance, sa capacité à réguler la température, sa résistance aux odeurs et sa douceur. Nous associons également la laine mérinos à d’autres fibres naturelles, notamment le lyocell TENCEL™, le lin et le coton, afin d’améliorer les performances et le confort.
- Laine mérinos : Notre fibre phare, utilisée dans de nombreuses gammes de produits pour sa durabilité et ses propriétés thermorégulatrices naturelles.
- Lyocell TENCEL™ : Fabriquée à partir de pâte de bois selon un procédé en circuit fermé, cette fibre est douce pour la peau et met en valeur notre tissu Cool-Lite™.
- Lin : Mélangé à de la laine mérinos, le lin issu de plantes cultivées en Belgique confère des propriétés naturelles d’absorption de l’humidité.
- Coton : Utilisé en association avec de la laine mérinos pour accroître la douceur et la respirabilité; souvent issu de l’agriculture biologique.
Pour quels types d’activités les produits icebreaker sont-ils les mieux adaptés?
Alliant confort et style, nos produits conviennent à une vaste gamme d’activités, notamment la randonnée, la course à pied et les voyages. Nous proposons également une gamme de produits destinés à une foule de sports d’hiver, notamment le ski, la planche à neige et la raquette. Des recommandations spécifiques concernant l’utilisation de nos produits figurent dans leurs descriptions.
Comment puis-je effectuer une mise à jour de mon adresse courriel?
Il vous suffit d’accéder à votre compte et de cliquer sur l’onglet « Profil ». À partir de là, vous pourrez modifier l’adresse courriel associée à votre compte.
Comment puis-je m’assurer de ne pas perdre mes points fidélité lorsque je mets à jour mon adresse courriel?
Pour éviter de perdre vos points fidélité, nous vous recommandons de continuer à utiliser votre adresse courriel actuelle dans la mesure du possible. Si vous devez la modifier, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle qui pourra bien vous renseigner.
Mon historique de commandes et mes points fidélité seront-ils transférés si je mets à jour mon adresse courriel?
Bien que nous ne puissions pas fusionner automatiquement les comptes, notre service à la clientèle peut modifier manuellement votre adresse courriel. L’historique de vos commandes restera accessible dans la rubrique « Commandes » de votre nouveau profil, et vos points fidélité seront transférés. Toutefois, en raison de contraintes techniques, l’historique détaillé des points fidélité liés à des commandes spécifiques n’apparaîtra pas sur votre compte nature.rewards.
Paiements avec Klarna
Comment annuler une commande si j’ai utilisé Klarna?
Si vous souhaitez annuler votre commande après avoir choisi Klarna comme mode de paiement, veuillez nous écrire en utilisant l’espace ci-dessous.
J’ai annulé ma commande. Combien de temps faudra-t-il pour que je reçoive mon remboursement si j’ai payé avec Klarna?
Votre remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle notre équipe aura traité votre annulation ou votre retour.
Quelle forme prendra mon remboursement si j’ai payé avec Klarna?
Votre remboursement sera effectué sur la carte utilisée pour l’achat.
Quel âge dois-je avoir pour utiliser Klarna?
Vous devez avoir au moins 18 ans pour choisir Klarna comme mode de paiement.
Comment puis-je en savoir plus sur Klarna ou sur mon paiement?
Rendez-vous sur la page d’assistance de Klarna.
Communiquez avec nous pour toute commande de détaillants ou de gros.
1-888-439-0006
Du lundi au vendredi | de 8 h à 16 h 30 (heure du Centre)
Communiquez avec nous pour toute commande d’entreprise ou de groupe.
icebreaker propose-t-elle des services de broderie personnalisée ou de marquage pour les commandes d’entreprise?
Oui, nous proposons des options de broderie personnalisée et de marquage pour les commandes d’entreprise. Pour en savoir plus, veuillez communiquer avec notre équipe commerciale.
1-888-225-1316
Du lundi au vendredi | de 7 h 30 à 16 h 30 (HNP)
Veuillez noter, que dans les circonstances actuelles, il peut nous prendre de 2 à 3 jours pour vous répondre.
